Mejora del SLA en servicios críticos de pago
Monitoreo externo para detectar fallas antes de que impacten en el usuario
Mejora del SLA en servicios críticos de pago
SLA: de 95,6% a 99,5% en 3 meses
Diagnóstico de incidentes de días a minutos
Despliegue en 5 días
El problema
Una empresa de tecnología financiera crítica para el ecosistema de pagos contaba con monitoreo interno, pero sin visibilidad real sobre la disponibilidad de sus servicios desde la perspectiva del usuario final. Los incidentes se detectaban tarde —o eran reportados por usuarios—, dificultando el diagnóstico y afectando la calidad del servicio y el cumplimiento de SLA.
El desafío
Incorporar una capa de monitoreo externo sobre la plataforma existente, capaz de supervisar aplicaciones críticas desde fuera de la red corporativa, cumpliendo normas de ciberseguridad del sector financiero y sin reemplazar la inversión previa.
La solución implementada
ZNET amplió el uso del PRTG existente hacia un esquema de monitoreo externo en cloud, incorporando visibilidad real sobre la disponibilidad de aplicaciones desde fuera de la red corporativa. Este enfoque permitió cubrir una necesidad no resuelta sin reemplazar la infraestructura previa. La implementación se realizó en 5 días, con costo marginal mínimo.
Resultados e impacto
Indicador | Antes | Después |
|---|---|---|
SLA de disponibilidad | 95,6 % | 99,5% |
Detección de incidentes | Tardía, reportada por usuarios | Anticipada, antes de impactar |
Diagnóstico de problemas | Horas o días | Minutos |
Visibilidad de experiencia de usuario | Sin datos | Tiempo real |
El equipo de IT pasó de un enfoque reactivo a uno preventivo, con impacto directo en el cumplimiento de SLA y en la reducción del riesgo operativo y de penalizaciones.
Componentes técnicos clave
PRTG en cloud (MaaS) para monitoreo externo de aplicaciones
Visibilidad de experiencia real del usuario
Monitoreo 24×7 desde fuera de la red corporativa
Cumplimiento de normas de ciberseguridad del sector financiero
Dónde genera valor
El mismo enfoque aplica a cualquier organización donde la disponibilidad de aplicaciones externas sea crítica para la operación: empresas de seguros, logística, retail, ecommerce, o entornos con automatización de procesos que dependen de APIs de terceros.
¿Tenés visibilidad real sobre la disponibilidad de tus servicios críticos?
Conversemos sobre cómo detectar incidentes antes de que impacten en tus usuarios.
Contactanos
Solicitá asesoramiento ahora
Dejanos tu consulta y te contactaremos a la brevedad para brindarte una solución clara, eficiente y adaptada a tu necesidad.
