De una implementación crítica a un socio tecnológico de confianza

De una implementación crítica a un socio tecnológico de confianza

Una respuesta técnica sólida convirtió un proyecto complejo en una relación de largo plazo.

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De proveedor con problema a socio tecnológico de confianza

Resolución proactiva con el fabricante sin impacto adicional al cliente

Relación activa con expansión progresiva de soluciones

Múltiples tecnologías integradas en una sola relación de largo plazo

El problema

Una empresa financiera de alcance nacional con operación crítica y alta dependencia tecnológica necesitaba renovar su infraestructura de switching para core y accesos. La red era el corazón de su operación: sin conectividad estable, sus servicios financieros no funcionan.

El desafío

Implementar una solución de switching de alta disponibilidad para el core de red de una organización financiera donde cualquier falla impacta directamente en la operación del negocio. El desafío se complejizó cuando, una vez desplegada la solución Brocade, el comportamiento real de los switches de core no coincidía con las especificaciones publicadas en el datasheet del fabricante — una situación técnica delicada con un cliente que opera en un entorno de alta exigencia.

La solución implementada

ZNET implementó la solución de switching Brocade para core y accesos. Cuando se detectó que el rendimiento de los equipos de core no coincidía con lo especificado por el fabricante, ZNET tomó una decisión que definiría la relación: en lugar de derivar el problema al cliente o al fabricante, asumió la gestión del reclamo técnico de manera directa y sostenida hasta su resolución.

El problema se resolvió mediante actualizaciones de firmware gestionadas con la marca. Esa respuesta — rápida, transparente y orientada al cliente — fue lo que transformó una experiencia difícil en el inicio de una relación de largo plazo.

A partir de ese momento, el cliente comenzó a expandir progresivamente su infraestructura con ZNET como socio tecnológico: switches y APs Ruckus, soluciones de monitoreo con ManageEngine y PRTG, cableado estructurado, gestión del tiempo con Time Informer, seguridad perimetral con Barracuda, renovaciones de storage HP y servicios continuos.

Impacto y resultado

Cuando algo no funcionó como debía, ZNET no buscó excusas: gestionó el problema con el fabricante hasta resolverlo. Esa decisión convirtió un inicio difícil en una relación de confianza que sigue creciendo.

Componentes técnicos clave

Switches Brocade para core y accesos
Switches y Access Points Ruckus (Wi-Fi)
ManageEngine y PRTG para monitoreo y gestión de infraestructura
Barracuda para seguridad perimetral
Storage HP (renovaciones)
Time Informer
Cableado estructurado
Servicios de consultoría e integración

Continuidad del proyecto

La relación con el cliente sigue activa. Lo que comenzó como un proyecto de switching evolucionó hacia una cobertura tecnológica integral que abarca red, seguridad, monitoreo, cableado y servicios. ZNET opera hoy como el socio tecnológico de referencia de esta organización financiera.