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Manual de Reparación, Instalación, Montaje, Configuración y Mantenimiento de PC y Equipos Informáticos

Compartimos una manual libre y abierto sobre Reparación, Instalación, Montaje, Configuración y Mantenimiento de PC y Equipos Informáticos. Más de 200 páginas de contenido (textos e imágenes ilustrativas) totalmente gratuito. Este Manual de Soporte técnico en hardware y software ha sido editado y compilado íntegramente por ZNET y se distribuye bajo licencia Creative Commons CC 4.0 Internacional.

 



Manual de Reparacion, Instalación, Montaje y Mantenimiento de PC y Equipos Informáticos
 

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Manual,Reparacion,Instalación,Montaje,Mantenimiento,PC,Equipos,Informáticos, por ZNET Soluciones Informática se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0 Internacional.

Qué es el servicio de soporte técnico 24/7 en informática y redes

En anteriores artículos hablamos de las Diferencias entre soporte técnico y servicio técnico o asistencia técnica, las Nociones sobre el soporte técnico y el hardwareLa importancia de la atención al cliente en soporte técnico informático, la Importancia de la asesoría, consultoría IT y del soporte técnico informático para la empresa, los Motivos para contratar un servicio de soporte técnico y consultoría IT informática profesional y sobre Qué es el soporte técnico nformático. Pero es importante explicar también en qué consiste la denominación 24/7 que tanto se la ve en banners y publicaciones de texto en internet. Continue reading “Qué es el servicio de soporte técnico 24/7 en informática y redes” »

Manual de reparación y soporte técnico de PC y redes informáticas

 

Compartimos, desde la comunidad de Valencia, un manual de conocimiento abierto sobre reparación  y soporte técnico de computadores y redes informáticas

 

 

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Nociones sobre el soporte técnico y el hardware

soporte tecnico hardwareDijimos que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. También analizamos de qué se tratan los servicios sobre soporte técnico y la importancia del asesoramiento y consultoría IT, de la atención al cliente y los motivos para contratar un servicio en este sector. Pero no vimos en detalle qué es el hardware ni cuáles son sus componentes.

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Diferencias entre soporte técnico y servicio técnico o asistencia técnica

servicio-soporteHabíamos dicho que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. El servicio técnico en cambio (del inglés service desk o también comprendido como call center, contact center o help desk) es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT (ITSM), según se define en Information Technology Infrastructure Library. Su objetivo es proporcionar un “punto único de contacto” o SPOC (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes.

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