Entradas

soporte tecnico hardware

Nociones sobre el soporte técnico y el hardware

soporte tecnico hardwareDijimos que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. También analizamos de qué se tratan los servicios sobre soporte técnico y la importancia del asesoramiento y consultoría IT, de la atención al cliente y los motivos para contratar un servicio en este sector. Pero no vimos en detalle qué es el hardware ni cuáles son sus componentes.

Continue reading “Nociones sobre el soporte técnico y el hardware” »

servicio-soporte

Diferencias entre soporte técnico y servicio técnico o asistencia técnica

servicio-soporteHabíamos dicho que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. El servicio técnico en cambio (del inglés service desk o también comprendido como call center, contact center o help desk) es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT (ITSM), según se define en Information Technology Infrastructure Library. Su objetivo es proporcionar un “punto único de contacto” o SPOC (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes.

Continue reading “Diferencias entre soporte técnico y servicio técnico o asistencia técnica” »

tecnico_soporte_informatico

Qué es el soporte técnico nformático

tecnico_soporte_informaticoSegún la Wikipedia, el soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora, y lo brinda un personal especializado en informática o mantenimiento de las mismas denominados técnicos.

Continue reading “Qué es el soporte técnico nformático” »

atencion-al-cliente

La importancia de la atención al cliente en soporte técnico informático

que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importanciaCuando un cliente encuentra el producto o servicio que buscaba y, además, recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos o contratarnos, seguramente, nos recomendará con otros posibles clientes. Pero por otro lado, si un cliente que encontró lo que buscaba recibe una mala atención, no solo no nos volverá a comprar o contratar, sino -además- hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo. Y se estima que lo hará en un promedio de entre 10 a 25 personas, dependiendo de su grado de indignación. Continue reading “La importancia de la atención al cliente en soporte técnico informático” »

consultoria-it

Importancia de la asesoría, consultoría IT y del soporte técnico informático para la empresa

Organizaciones de todo el mundo utilizan la tecnología de la información para cada una de sus operaciones. Le contamos cómo una organización de asesoría y consultoría IT es útil en este procedimiento.

consultoria-it

Continue reading “Importancia de la asesoría, consultoría IT y del soporte técnico informático para la empresa” »