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Qué es el servicio de soporte técnico 24/7 en informática y redes

En anteriores artículos hablamos de las Diferencias entre soporte técnico y servicio técnico o asistencia técnica, las Nociones sobre el soporte técnico y el hardwareLa importancia de la atención al cliente en soporte técnico informático, la Importancia de la asesoría, consultoría IT y del soporte técnico informático para la empresa, los Motivos para contratar un servicio de soporte técnico y consultoría IT informática profesional y sobre Qué es el soporte técnico nformático. Pero es importante explicar también en qué consiste la denominación 24/7 que tanto se la ve en banners y publicaciones de texto en internet. Continue reading “Qué es el servicio de soporte técnico 24/7 en informática y redes” »

Motivos para contratar un servicio de soporte técnico y consultoría IT informática profesional

Consultoría IT y soporte técnico en redes, hardware y software informático

Consultoría IT y soporte técnico en redes, hardware y software informático

 

El soporte técnico en informática y la consultoría IT se han convertido en parte vital para el correcto funcionamiento de cualquier compañía; volviéndose una importante herramienta de competitividad, para ser más eficientes y crecer en el mercado.

Es por eso que la misión de ZNET, es la de dar a nuestros clientes productos y servicios de calidad. Atención rápida y oportuna, y a precios justos.

Recuerde que la mayoría de los gastos de soporte técnico de hardware y software, como así también de consultoría informática en las empresas se debe a la reparación de daños que podrían haberse evitado con un adecuado servicio técnico en IT que previniera estas fallas. Continue reading “Motivos para contratar un servicio de soporte técnico y consultoría IT informática profesional” »

Nociones sobre el soporte técnico y el hardware

soporte tecnico hardwareDijimos que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. También analizamos de qué se tratan los servicios sobre soporte técnico y la importancia del asesoramiento y consultoría IT, de la atención al cliente y los motivos para contratar un servicio en este sector. Pero no vimos en detalle qué es el hardware ni cuáles son sus componentes.

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Diferencias entre soporte técnico y servicio técnico o asistencia técnica

servicio-soporteHabíamos dicho que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. El servicio técnico en cambio (del inglés service desk o también comprendido como call center, contact center o help desk) es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT (ITSM), según se define en Information Technology Infrastructure Library. Su objetivo es proporcionar un “punto único de contacto” o SPOC (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes.

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Qué es el soporte técnico informático

tecnico_soporte_informaticoSegún la Wikipedia, el soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora, y lo brinda un personal especializado en informática o mantenimiento de las mismas denominados técnicos.

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