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Nociones sobre el soporte técnico y el hardware

soporte tecnico hardwareDijimos que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. También analizamos de qué se tratan los servicios sobre soporte técnico y la importancia del asesoramiento y consultoría IT, de la atención al cliente y los motivos para contratar un servicio en este sector. Pero no vimos en detalle qué es el hardware ni cuáles son sus componentes.

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Diferencias entre soporte técnico y servicio técnico o asistencia técnica

servicio-soporteHabíamos dicho que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. El servicio técnico en cambio (del inglés service desk o también comprendido como call center, contact center o help desk) es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT (ITSM), según se define en Information Technology Infrastructure Library. Su objetivo es proporcionar un “punto único de contacto” o SPOC (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes.

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Qué es el soporte técnico nformático

tecnico_soporte_informaticoSegún la Wikipedia, el soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora, y lo brinda un personal especializado en informática o mantenimiento de las mismas denominados técnicos.

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ZNET obtiene la certificación ISO 9001:2008 por la gestión de la calidad de sus servicios

iso9001ZNET, empresa argentina de soluciones IT y consultoría informática en hardware, software, redes, seguridad, cableado, voz IP, soporte técnico y servidores, entre otros, ha sido acreditada internacionalmente con la certificación ISO 9001:2008; acreditación que se entrega en reconocimiento a la Gestión de la calidad de sus servicios.

Dicho reconocimiento es doblemente avalado. Por un lado por IRAM, organismo nacional que certifica dicha norma y, por el otro, por IQNET, entidad internacional que respalda este galardón a la calidad.

En cuánto a IRAM, ZNET es reconocida bajo la siguiente especificación: “prestación de servicios de tecnología informática, seguridad informática, soporte técnico, administración de redes, servidores y soluciones de conectividad para empresas y organizaciones”.

En relación con IQNET, se reconoce a ZNET que ha implementado y mantiene el Sistema de Gestión de la calidad en: “Marketing of products and provision of information technology services, computer security, technical support, network administration, servers and connectivity, solutions for busineses and organizations”.

Compartimos fotos del CEO de ZNET recibiendo dicho reconocimiento a la gestión de la calidad.

ZNET recibiendo la certificación ISO 9001

 

ZNET recibiendo la certificación ISO 9001

Descargar documento certificación IRAM ISO 9001:2008
Descargar documento certificación IQNET ISO 9001:2008

 

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Importancia de la asesoría, consultoría IT y del soporte técnico informático para la empresa

Organizaciones de todo el mundo utilizan la tecnología de la información para cada una de sus operaciones. Le contamos cómo una organización de asesoría y consultoría IT es útil en este procedimiento.

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