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Manual de reparación y soporte técnico de PC y redes informáticas

 

Compartimos, desde la comunidad de Valencia, un manual de conocimiento abierto sobre reparación  y soporte técnico de computadores y redes informáticas

 

 

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Nociones sobre el soporte técnico y el hardware

soporte tecnico hardwareDijimos que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. También analizamos de qué se tratan los servicios sobre soporte técnico y la importancia del asesoramiento y consultoría IT, de la atención al cliente y los motivos para contratar un servicio en este sector. Pero no vimos en detalle qué es el hardware ni cuáles son sus componentes.

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Diferencias entre soporte técnico y servicio técnico o asistencia técnica

servicio-soporteHabíamos dicho que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. El servicio técnico en cambio (del inglés service desk o también comprendido como call center, contact center o help desk) es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT (ITSM), según se define en Information Technology Infrastructure Library. Su objetivo es proporcionar un “punto único de contacto” o SPOC (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes.

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Qué es el soporte técnico nformático

tecnico_soporte_informaticoSegún la Wikipedia, el soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora, y lo brinda un personal especializado en informática o mantenimiento de las mismas denominados técnicos.

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