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Diferencias entre soporte técnico y servicio técnico o asistencia técnica

servicio-soporteHabíamos dicho que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. El servicio técnico en cambio (del inglés service desk o también comprendido como call center, contact center o help desk) es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT (ITSM), según se define en Information Technology Infrastructure Library. Su objetivo es proporcionar un “punto único de contacto” o SPOC (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes.

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Motivos para contratar un servicio de soporte técnico y consultoría IT informática profesional

Consultoría IT y soporte técnico en redes, hardware y software informático

Consultoría IT y soporte técnico en redes, hardware y software informático

 

El soporte técnico en informática y la consultoría IT se han convertido en parte vital para el correcto funcionamiento de cualquier compañía; volviéndose una importante herramienta de competitividad, para ser más eficientes y crecer en el mercado.

Es por eso que la misión de ZNET, es la de dar a nuestros clientes productos y servicios de calidad. Atención rápida y oportuna, y a precios justos.

Recuerde que la mayoría de los gastos de soporte técnico de hardware y software, como así también de consultoría informática en las empresas se debe a la reparación de daños que podrían haberse evitado con un adecuado servicio técnico en IT que previniera estas fallas. Continue reading “Motivos para contratar un servicio de soporte técnico y consultoría IT informática profesional” »

La Telefonía IP y sus beneficios

Las centrales telefónicas analógicas convencionales son una solución práctica para las PYMES que recién se inician. Funcionan relativamente bien y casi no requiere de mantención. Además, necesitas solamente de teléfonos convencionales y cables telefónicos de un par (de 2 hilos de cobre). Sin embargo, poseen sus limitaciones.

Por ejemplo, a la hora de implementarlas o hacer una modificación en la configuración, sus interfaces suelen ser rústicas y poco amigables. Por otro lado, la mayoría de las centrales requieren de una PC con puerto RS232 para poder administrarlas. Y lo que respecta a la telefonía analógica en sí, suelen ser problemas frecuentes la interferencia (ruido) y la mala calidad de audio.

La telefonía IP nació para solucionar estos inconvenientes, además de traer muchas nuevas posibilidades. Por ejemplo, una de las bondades más solicitadas por nuestros clientes es la habilidad de conectarnos a nuestra central desde un punto remoto y atender el interno como si estuviéramos presencialmente en nuestra oficina. Topológicamente, la central se conecta a la red y es capaz de procesar llamadas tanto internas (red privada) como externas (red pública). Teniendo en claro esto, es totalmente posible que dos personas ubicadas en puntos remotos puedan comunicarse entre sí.

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Camino a la Certificación ISO 9001

Un camino a la excelencia…

Desde principios de 2015, como parte del proceso de reestructuración de la empresa en su conjunto y con el objetivo de una mejora constante de la calidad de los servicios brindados a nuestros clientes actuales y futuros, hemos comenzado un arduo trabajo de adecuación de procesos, revisión de funciones y procedimientos, documentación y otras tareas alineadas a la estrategia de obtener la pronta certificación en primer término de la ISO 9001 orientada a la satisfacción del cliente y otras certificaciones posteriores.

Un equipo integrado por un conjunto de profesionales contratados, expertos en la materia y con amplia experiencia en la implementación de este tipo de certificaciones en otras empresas, trabaja día a día mejorando cada sector de nuestra empresa.

Esperamos concluir esta primer etapa de certificación durante el año en curso, con el fin de mejorar día a día el servicio brindado a nuestros clientes.

Gracias,

El Equipo de ZNET

 

Redacción: Hernán Clarenc

 

 

 

 

 

ZNET es premiado: FORTINET EXCELLENCE AWARDS

Premio Fortinet a la excelencia otorgado a ZNET

Nos enorgullece mencionar que en 2015 ZNET ha logrado el premio Fortinet Excellence Awards” por el cual Fortinet distingue la inversión en conocimiento de aquellos canales que realizan las certificaciones técnicas de sus ingenieros.

En una nota realizada para ITSitio a Gonzalo García, referente más importante de Fortinet para la región, comentaba la importancia del premio y sus implicancias:

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