Manual de reparación y soporte técnico de PC y redes informáticas

 

Compartimos, desde la comunidad de Valencia, un manual de conocimiento abierto sobre reparación  y soporte técnico de computadores y redes informáticas

 

 

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Qué es la infraestructura de redes y el cableado estructurado

infraestructura-y-redesSe entiende como infraestructura de red a todos aquellos elementos básicos e imprescindibles para cualquier instituciónu organización pública o privada (empresa, oficina o industria) que precise todos o algunos de os siguientes servicios de telecomunicaciones: teléfono, fax, ordenador, escáner, impresoras, TPV, cámaras de control y vigilancia, control de accesos, datafonos, climatización, incendio, etcétera.

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Diferencias entre soporte técnico y servicio técnico o asistencia técnica

servicio-soporteHabíamos dicho que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. El servicio técnico en cambio (del inglés service desk o también comprendido como call center, contact center o help desk) es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios IT (ITSM), según se define en Information Technology Infrastructure Library. Su objetivo es proporcionar un “punto único de contacto” o SPOC (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes.

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Qué es el soporte técnico nformático

tecnico_soporte_informaticoSegún la Wikipedia, el soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora, y lo brinda un personal especializado en informática o mantenimiento de las mismas denominados técnicos.

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La importancia de la atención al cliente en soporte técnico informático

que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importanciaCuando un cliente encuentra el producto o servicio que buscaba y, además, recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos o contratarnos, seguramente, nos recomendará con otros posibles clientes. Pero por otro lado, si un cliente que encontró lo que buscaba recibe una mala atención, no solo no nos volverá a comprar o contratar, sino -además- hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo. Y se estima que lo hará en un promedio de entre 10 a 25 personas, dependiendo de su grado de indignación. Continue reading “La importancia de la atención al cliente en soporte técnico informático” »