tecnico_soporte_informatico

Qué es el soporte técnico nformático

tecnico_soporte_informaticoSegún la Wikipedia, el soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora, y lo brinda un personal especializado en informática o mantenimiento de las mismas denominados técnicos.

 

Tipos de soporte técnico:

  • Soporte técnico vía telefónica
  • Soporte técnico vía chat
  • Soporte técnico vía asistencia técnica personal
  • Soporte técnico vía asistencia remota

 

Algunas áreas que abarca:

  • Reparación de PC
  • Redes cableadas / wifi
  • Respaldo de datos
  • Instalaciones y configuraciones

 

Y estas áreas a su vez pueden desglosarse en los siguientes servicios:

Software

  • Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows, Linux, etc.)
  • Configuración y personalización del sistema operativo
  • Instalación de drivers y aplicaciones relacionadas al hardware
  • Instalación de programas varios (Office, Photoshop, Corel, Autocad, etc.)
  • Instalación de software antivirus
  • Instalación de software antispyware
  • Instalación de software antimalware
  • Instalación de programas de seguridad
  • Instalación de software de mantenimiento de PC
  • Desinstalación de programas y/o actualización
  • Diagnóstico preventivo

 

Hardware

  • Armado de computadoras a medida del cliente
  • Actualización de equipos
  • Reparación de componentes con fallas
  • Reemplazo de componentes defectuosos
  • Instalación y configuración de placas de video
  • Instalación y configuración de placas de audio
  • Instalación y configuración de placas de red
  • Actualización de componentes
  • Instalación y actualización de memoria
  • Instalación de discos rígidos y lecto-grabadoras de CD y DVD
  • Instalación de periféricos
  • Reparación y reemplazo de fuentes de alimentación
  • Testeo de placas madre (mother)
  • Configuración de Bios
  • Optimización del hardware para su mejor rendimiento
  • Limpieza física de componentes internos
  • Soluciones a problemas de recalentamiento y temperatura
  • Instalación y configuración de redes informática, router y equipos externos.
  • Cableado estructurado

 

Más información en Wikipedia – soporte técnico

image_pdfimage_print